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Méthode et Qualité

Recrutement
Nous déterminons les meilleurs profils pour chaque mission.

Notre cellule recrutement, directement rattachée à la Direction Générale et au Directeur d'Exploitation, assure la sélection des candidats.

Notre méthode repose sur une évaluation des potentiels et connaissances par une procédure bien définie et inscrite dans "notre cahier qualité", qui nous permet de juger avec efficacité le niveau de chaque candidat.

Cette cellule intervient également lors de la reprise de personnel sur site (conformément à la convention collective, 85 % de l'effectif nécessaire est repris) et procède à une évaluation de tous les agents.

En cas de nécessité, elle peut décider de l'inscription en formation dans notre centre CREFOPS, pour répondre parfaitement au cahier des charges qui nous est imposé.

La qualité passe notamment par la formation
La réglementation concernant les ERP (Etablissements Recevant du Public) et les IGH (Immeubles de Grandes Hauteur) évoluant sans cesse, nous assurons la requalification et le recyclage nécessaires de nos effectifs.

Depuis le 1er janvier 2006, la réglementation qualifiant les agents a changé.

Les diplômes ERP1, IGH1, ERP2, IGH2 et ERP/IGH 3 sont modifiés. Ils deviennent SSIAP 1 SSIAP 2 et SSIAP 3 , ce qui implique un énorme effort de formation pour les sociétés du secteur.
DGSI est d'ores et déjà inscrite dans cette optique et bénéficie d'un atout majeur de formation en interne avec son centre CREFOPS.

Qualité et contrôle qualité
DGSI souhaite s'inscrire dans une démarche de partenariat à long terme avec ses clients.
Pour obtenir cela, nous sommes conscients que vous attendez entre autre une qualité de service optimale.

La qualité s'obtient par l'addition de plusieurs facteurs :

- Une étude personnalisée des besoins clients,
- Un contrôle strict et fréquent des procédures,
- Contrôle des prises de chaque vacation
(assuré par le centre opérationnel),
- Un recrutement sélectif de nos collaborateurs,
- Une formation rigoureuse de personnel terrain
et encadrement,
- Un management efficace des équipes de travail basé sur une méthode auto- évaluation,
- Courtoisie et tenue du personnel,
- Réactivité et disponibilité de l'équipe d'encadrement,
- Un interlocuteur unique pour le référent client.

Chaque procédure de notre activité est inscrite dans un "Registre Qualité", consultable par nos clients et fourni à nos personnels.

Le zéro défaut n'existe pas dans notre profession car nous n'utilisons pas des machines mais des hommes. Une défaillance des prestations physiques est toujours possible.

Dans ce cas, ce qui fait la différence, c'est :
- La communication Client/DGSI en toute transparence,
- L'encadrement des personnels,
- La réactivité du service exploitation (astreinte 24h/24 - 7j/7).

En cas d'urgence
Durant les heures de bureau, nos clients sont en liaison avec un INTERLOCUTEUR UNIQUE, qui connaît le site et les besoins de son client. L'interlocuteur unique, appelé "interlocuteur privilégié", gère un maximum de 10 sites.

En cas d'évènements graves, les services publics et les responsables d'établissements sont immédiatement alertés selon les procédures en vigueur sur le site. Le cadre d'astreinte prend la direction des opérations.

Des moyens disponibles 24h/24 - 7j/7 :

Le centre opérationnel contrôle les prises de service, des unités mobiles d'intervention (avec géolocalisation et moyens de communication), un effectif d'inspecteurs et de contrôleurs, un "pool réserve" d'agents, un service de gardiennage d'urgence, un cadre d'astreinte...

Formations suivies par nos agents

Sûreté des biens et des personnes
- Formation initiale des agents de prévention (CCN),
- Conducteur canin.

Sécurité incendie
- Formations spécifiques ERP ou IGH (SSIAP),
- Equipiers de 1ère et 2ème Intervention (EPI),
- Manipulation extincteurs (eau, poudre, CO2),
- Evacuation.

Prévention des risques
- Habilitation Electrique H0B0,
- Formation aux risques chimiques,
- Animateur de Prévention des risques professionnels.

Secourisme et sécurité du travail
- Sauveteurs Secouristes du Travail
(SST, AFPS, CFAPSE),
- Désincarcération ascenseurs.



DGSI - Sécurité privée
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